SHIEGO SHINGO:
SIFIR KALİTE KONTROL VE POKA YOKE
Japon yönetim düşünürlerinden bir diğeri ise Shiego Shingo’dur. Shingo , 1986 yılında yayınladığı Sıfır Kontrol Sistemi adını taşıyan eseri ile yeni yönetim felsefesine “sıfır hata” ve “poka yoke” kavramlarını kazandırmıştır.
Shingo’ya göre organizasyonda istatistiksel kalite kontrol araçlarının kullanılması hataları bütünüyle ortadan kaldırmayabilir. Shingo, bu konuda Poka Yoke adı verilen tekniğin kullanılmasını önerir.
Shingo’nun Sıfır Kontrol adını verdiği yönetim sisteminin başlıca dört özelliği bulunmaktadır:
1. Hatalar kaynağında bulunmalı ve tedavi edilmelidir.
2. Belirli örnek alanlarda muayene yapmak yerine tüm alanlarda yüzde 100 kontrol gerçekleştirilmelidir.
3. Tedavi için harcanan zaman minimize edilmelidir.
4. Poka-Yoke araçları kullanılmalıdır.
Shingo’ya göre Sıfır Kalite Kontrol sistemi klasik kalite kontrol sisteminden farklıdır. Klasik kalite kontrol sisteminde kalite kontrol üretim sonunda yapılır. Shingo ise kalite kontrolün kaynağında yapılması gerektiğini belirtir. Shingo kalite kontrol sistemi, klasik kalite kontrol sistemine göre daha kısa bir yoldur. (Bkz: Shingo döngüsü.)
ORGANİZASYONEL BAŞARI VE YÜKSEK PERFORMANS İÇİN...
Shiego Shingo, başarı için gerekli şartları şu şekilde sıralamaktadır:
· İSTEK
Yönetimin yeni görev ve kararlar almaya ilişkin istek ve niyeti.
· POLİTİKA
Yönetimin belirli amaçları gerçekleştirmek için bir politika oluşturması.
· PLANLAMA
Yönetimin planlama ve programlamayı gerçekleştirmesi.
· UYGULAMA
Planın uygulamaya konulması
· KONTROL
Planda öngörülen hedefe ulaşılabilmesi için yapılan uygulamaların kontrol edilmesi.
· GÖZDEN GEÇİRME
Uygulama sonuçlarının gözden geçirilmesi, eksik ve hataların tespit edilmesi.
· TATMİN
Planda öngörülen hedefler ile sonuçların karşılaştırılması ve ne ölçüde tatmin edici bir başarıya ulaşılabildiğinin tespit edilmesi.
Kaynak: Coşkun Can Aktan, Yönetimde Rönesans ve Kalite Devrimi, Ankara: TOSYÖV Yayınları, 2000.